Reclamar a Naturgy

A continuación te mostraremos distintas formas de hacer reclamaciones a esta empresa de energía y gas. Los usuarios de Naturgy cuentan con distintos canales de atención en los cuales pueden hacer sus reclamaciones y obtener una pronta respuesta y solución.

¿Cómo reclamar a Naturgy?

Para hacer de manera eficaz una reclamación a Naturgy se deben seguir distintos pasos para recibir soluciones inmediatas. En el caso de España se debe contactar a través de los números de teléfono ofrecidos por Naturgy y explicar de manera clara y concisa los motivos de la reclamación. Para este último se deben proporcionar los datos necesarios de contacto, como el número de contrato, fecha de incidencia, entre otros.

Es importante mencionar que para obtener una respuesta satisfactoria a la reclamación que se esté realizando, se deben conservar las facturas, contratos, correos electrónicas y más. Todas las documentaciones son fundamentales al momento de realizar una reclamación a la empresa.

Pasos para presentar una reclamación a Naturgy

Como hemos mencionado anteriormente es importante seguir distintos pasos para realizar una reclamación de manera exitosa.

• Primeramente, se debe contactar con el servicio de atención al cliente de Naturgy a través del número de teléfono de la empresa (900 100 251)
• Una vez se haya contactado con algún representante de atención al cliente de Naturgy y haber realizado la reclamación de manera exitosa, será enviado un código único identificador. Dicho código será utilizado para hacer un seguimiento del estado de la reclamación presentada.

En resumen, el principal paso a seguir para presentar una reclamación a Naturgy es contactar con el servicio de atención al cliente. Por lo que, esta empresa cuenta con distintas soluciones de contacto directas con la empresa, en la cual recibirás atención personalizada para todos los tramites a realizar.

Reclamación a Naturgy mediante correo electrónico

 Es importante mencionar que actualmente la compañía no recibe ni da respuesta a reclamaciones mediante correo electrónico. Para ello, Naturgy dispones de otros canales de atención para atender reclamaciones, como el teléfono o formulario web disponible en su área de clientes.

Sin embargo, si no has obtenido respuesta a través de los canales de contactos de mayor frecuencia de Naturgy, puedes contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.  La dirección de correo electrónico es [email protected], es importante mencionar el detalle o motivo de la consulta.

¿Cómo rellenar el formulario de reclamaciones de Naturgy?

Como mencionamos anteriormente, la empresa cuenta con un formulario de reclamaciones dispuesto en la página web, específicamente en el área de clientes. Para ello, se deben rellenar algunos datos básicos que permiten a la empresa identificar el caso y dar una solución adecuada.

• Nombre, dirección, DNI y formas de contactar con el usuario, por ejemplo teléfono y correo electrónico.
• Explicación detallada del incidente que ha originado esta reclamación
• Petición de solución o compensación que considera el cliente adecuada.

¿Cómo reclamar una factura en Naturgy?

Si al momento de realizar una consulta de los detalles de tu factura encuentras un error en la misma, puedes abrir una reclamación sobre la factura desde el área de clientes o App de Naturgy. Para realizar este procedimiento, debes acceder a la sección de facturas en el menú y buscas la sección de factura. Luego, en la parte derecha selecciona la opción “reclamar factura”, deberás rellenar el formulario  y detallar los motivos de tu reclamación.

Una vez presentada y enviada la reclamación, podrás hacer seguimiento de la misma en la sección de gestionar del área de clientes o App de Naturgy. De igual forma, el personal de atención al cliente de Naturgy establecerá contacto contigo para resolver la reclamación lo más rápido posible.

Reclamaciones en caso de cortes y averías a Naturgy

Si alguno de los clientes de Naturgy sufre alguna avería o corte en el suministro de gas o erétrico, el primero paso a seguir es contactar con la empresa para una pronta solución. Para ello, puedes contactar con las distintas formas de contacto presentada por Naturgy y la empresa se encargara de ofrecer una solución rápida y eficiente.

En el caso de que la respuesta y solución ofrecida por la empresa no sea satisfactoria,  el cliente podrá realizar una reclamación a través de la página web de Naturgy. Para ello, se debe contactar con el servicio de atención al cliente a fin de realizar una reclamación exitosa, y es importante conservar toda la documentación relacionada al incidente.

¿Qué hacer en caso que Naturgy no ofrezca solución a la reclamación presentada?

En el caso que la reclamación no sea resuelta por la empresa de una manera satisfactoria, el usuario puede presentar una reclamación formal a través de la Junta Arbitral de consumo de la comunidad autónoma correspondiente. También puede ser presentada a la oficina municipal de información al consumidor, dependiendo la localidad donde se encuentre el suministro.

Tiempo estimado para realizar una reclamación y obtener respuesta

Los plazos para la realización de reclamaciones a Naturgy dependerán del tipo de reclamación a presentar y el motivo de la misma. Se recomienda presentar una reclamación lo más rápido posible en cuanto se tenga conocimiento del problema. En el caso de reclamaciones por facturación, se dispone de un plazo de hasta seis meses desde la emisión de la factura.

En el caso de las reclamaciones por avería o cortes de suministros, es importante contactar de manera inmediata al servicio de atención al cliente para obtener una solución rápida. En cualquiera de los casos, la empresa está comprometida a ofrecer una solución rápida y efectiva a cualquier reclamación presentada.